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Nexthink-Daten stellen erstmals eine quantifizierbare Messung der Erfahrungen der Mitarbeiter mit der IT dar

14.10.2019

Betriebsdaten von 1,6 Mio. anonymisierten und aggregierten Endgeräten zeigen die digitalen Erfahrungen der Mitarbeiter am Arbeitsplatz auf

"Unternehmen riskieren, Innovationen einzusetzen, die zum Scheitern verurteilt sind, wenn sie sich nicht auf die Mitarbeitererfahrung konzentrieren. Das Innovationstempo ist unglaublich, aber die Mitarbeitererfahrung passt nicht dazu und muss in grundlegenden Bereichen festgelegt werden."
Ari Helgason, Principal at Index Ventures

  • Zum ersten Mal hat ein Unternehmen Zugriff auf echte, operationalisierte digitale Mitarbeitererfahrungsdaten, die es ihm ermöglichen, intern mit anderen Mitarbeitern zu vergleichen.
  • Die Daten zeigen, dass viele Unternehmen mit den Grundlagen zu kämpfen haben, wobei Geräteprobleme das grösste Problem für Unternehmen sind, die sich auf die Erfahrungen der Mitarbeiter mit der IT auswirken.
  • Die grössten Unternehmen (>20.000 Mitarbeiter) mit den komplexesten Umgebungen kämpfen am meisten damit, ihren Mitarbeitern positive digitale Erlebnisse zu bieten.

New York / Lausanne - 1. Oktober 2019: Nexthink, ein weltweit führender Anbieter von digitalem Employee Experience Management (EEM), hat heute die erste Analyse aus seinen Digital Experience Score Daten veröffentlicht. Sie zeigt, wie Hunderte von Unternehmen mit der digitalen Erfahrung umgehen, die sie ihren Mitarbeitern am Arbeitsplatz bieten.

Die meisten Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, ihren Mitarbeitern die besten Erfahrungen mit der IT zu vermitteln, aber sie haben Schwierigkeiten, diese zu quantifizieren. Der Digital Experience Score von Nexthink löst dieses Problem, indem er eine Reihe von Kennzahlen in verschiedenen Bereichen definiert, die sich auf die digitale Erfahrung der Mitarbeiter auswirken, wie z.B. Arbeitsplatzgeräte, Kollaborations- und Produktivitätswerkzeuge sowie Business Services/Anwendungen. Der Digital Experience Score setzt den Standard für das gute Aussehen und ermöglicht es Unternehmen, sich mit ihren Mitbewerbern und Konkurrenten zu messen.

Pedro Bados, CEO und Mitbegründer von Nexthink, sagte: "Unsere Kunden sagen uns, dass sie ihren Mitarbeitern bessere digitale Erlebnisse bieten wollen, aber Verbesserungen sind subjektiv und es gibt keinen klaren Weg, den Fortschritt zu messen oder mit anderen zu vergleichen. Wir glauben, dass unsere standardisierten Erfahrungswerte dieses Problem lösen werden und eine Referenz für Unternehmen darstellen, um ihre digitale Mitarbeitererfahrung zu messen, so wie der Net Promoter Score zum Standard für die Messung der Kundenzufriedenheit geworden ist".

Schlüsselergebnisse der Digital Experience Score Benchmarking Datenanalyse

Unternehmen mit mehr als 20.000 Mitarbeitern liefern ihren Mitarbeitern im Vergleich zu allen anderen Unternehmen keine positiven digitalen Erfahrungen.

  • Der Durchschnittswert für Unternehmen mit weniger als 20.000 Mitarbeitern lag zwischen 6,7 und 7,0 (von 10) - dieser sank auf 6,4 für Unternehmen mit 20.000 bis 50.000 Mitarbeitern und 5,8 für Unternehmen mit über 50.000 Mitarbeitern.
  • Die grössten gemessenen Unternehmen litten am meisten unter der digitalen Mitarbeitererfahrung, wobei diejenigen über 50.000 in vier der fünf gemessenen Kategorien am schlechtesten abschneiden: Geräte, Produktivität & Zusammenarbeit, Business-Apps und Web-Browsing
  • Die am besten bewertete Gruppe waren Unternehmen mit 10.000 bis 20.000 Mitarbeitern mit einem Durchschnittswert von 7,0 %.
  • Die grössten Unternehmen verfügen sicherlich über die komplexesten IT-Umgebungen, aber mit der höchsten Bewertung der Sicherheitskennzahl in Unternehmen mit mehr als 50.000 Mitarbeitern hat ein solcher Fokus auf Sicherheit einen negativen Einfluss auf die Erfahrung der Mitarbeiter mit der IT insgesamt.

Geräteprobleme sind der grösste Problembereich für Unternehmen, die sich auf die Erfahrungen der Mitarbeiter mit der IT auswirken.

  • Die Erfahrungswerte für Geräte sind die niedrigsten aller Bereiche im Bericht mit einem Durchschnittswert von 4,3, verglichen mit 8,0 für Produktivitäts- und Kollaborationswerkzeuge, 7,2 für Sicherheit, 7,5 für Webbrowsing und 6,8 für Business Apps.
  • Probleme mit den Anmeldezeiten wurden mit fast 30% länger als 40 Sekunden gemeldet und fast 10% mussten erstaunliche 90 Sekunden oder mehr warten.
  • Das ultimative Symbol für die Frustration eines Mitarbeiters über ein Gerät ist der Hard-Reset (wenn nichts Anderes zu funktionieren scheint) und der Bericht zeigte, dass 14% der Geräte jede Woche einen Hard-Reset erhalten haben.

Über den digitalen Erfahrungswert und die Datenerfassung

Der Digital Experience Score von Nexthink misst den Grad der Zufriedenheit und Effizienz einer aggregierten Endbenutzerbasis in Bezug auf ihre Interaktion mit der IT-Umgebung am Arbeitsplatz, also ihre digitale Erfahrung.

Der Digital Experience Score ermöglicht es Unternehmen, sich darauf zu konzentrieren, wie die IT erlebt wird, nicht nur auf die Verfügbarkeit. Die Ergebnisse können von den IT-Teams verwendet werden, um kontinuierliche Service- und Verbesserungsmodelle zu etablieren und ein Experience Level Agreement (XLA) mit dem Unternehmen und den Mitarbeitern zu erstellen, um die Produktivität zu verbessern, das Engagement der Mitarbeiter zu erhöhen und die Kosten zu senken.

Nexthink schliesst die Weitergabe personenbezogener Daten zum Zwecke der Entwicklung der digitalen Erlebniswerte aus - die Datenerfassung erfolgt aus Produktinformationen und nicht aus Kundeninformationen. Um den Digital Experience Score zu berechnen, erhebt und verarbeitet Nexthink Technology nur nicht-personenbezogene Daten, die von seinen Kunden zur Verfügung gestellt werden. Es wird nicht auf identifizierende Benutzernamen, Geräte oder andere identifizierende Daten für die Zwecke des Scores zugegriffen. Alle Daten werden zum Zeitpunkt der Erhebung anonymisiert (d.h. alle personenbezogenen Daten werden ausgeschlossen) und dann mit unseren proprietären Methoden aggregiert und analysiert, um einen aussagekräftigen digitalen Erfahrungswert zu ermitteln.

Zukünftige Benchmarking-Datenanalysen werden auch in der Lage sein, Trends im Zeitablauf aufzuzeigen, Kunden ein Benchmarking nach Branchen zu ermöglichen und zusätzliche Tools und Geschäftsanwendungen einzubinden, da der Umfang und die Grösse des Datensatzes erhöht wird.