Verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen über eine einzige, zentrale Wissensdatenbank.
Wissensmanagement.
In der heutigen technikbegeisterten Landschaft setzen Unternehmen eine Vielzahl von Tools wie CRM, ERM, ERP, Chat und Messaging-Plattformen ein. Diese Datenexplosion führt jedoch oft zu einer grossen Herausforderung - der Organisation und Verwaltung der Vielzahl der generierten Informationen.
Mit unserer KI-gestützten Wissensmanagementlösung können Sie mühelos eine zentralisierte Wissensdatenbank pflegen.
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Eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihr Wissen.
Schnell.
Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 20%.
Erfolgreich.
Steigerung der Lösungsquote beim ersten Kontakt um 25%.
Begeisternd.
Steigerung der Kundenzufriedenheit um 30%.
Ihre Vorteile sind vielfältig:
- Konsistente und qualitativ hochwertige Informationen, die über alle Kanäle bereitgestellt werden.
- Wertvolle Zeitersparnis für Ihre Mitarbeiter bei der Suche nach Antworten oder der Bearbeitung von Anfragen.
- Die Wissenskontinuität Ihres Unternehmens ist gesichert, auch bei Abwesenheit von Mitarbeitern oder wenn diese weiterziehen.
- Verknüpfung von Abteilungsdaten für wertvolle Einblicke und unternehmensweite, intelligente Arbeitsabläufe.
Holen Sie das Beste aus Ihrer Wissensdatenbank heraus.
- Robuste KI-Funktionen: Erstellen und verwalten Sie Inhalte, generieren Sie schnell personalisierte Antworten auf Anfragen und antizipieren Sie Kundenbedürfnisse, indem Sie Antworten bereitstellen, bevor diese überhaupt am Service Desk eintreffen.
- Stellen Sie Ihr Wissen über die zahlreichen App-Integrationen, Browser-Extensions und Widget-Optionen zur Verfügung.
- Nehmen Sie Ihr Wissen mit unserer mobilen App überallhin mit. Verfügbar für iOS- und Android-Geräte.
- Sehen Sie mit unseren vorkonfigurierten und anpassbaren Berichten, welche Inhalte stark frequentiert sind oder ein schlechtes Ranking haben. Exportieren Sie Berichte zur weiteren Analyse.
Anwendungsbeispiele für Wissensmanagement
Kundendienst
Ihr Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für Fragen - dank der Wissensdatenbank sind die Antworten für Self-Service- und Service-Agenten leicht zu finden und ständig aktualisiert. Verbessern Sie so Ihre Service-Kennzahlen.
Chatbots
Eine Wissensdatenbank dient als grundlegende Informationsquelle für Chatbots, um konsistente und skalierbare Antworten zu liefern. Mit einer wachsenden Wissensdatenbank bleibt der Chatbot immer aktuell und präzise.
Aussendienst
Mobile Apps stellen sicher, dass Ihr Wissen überall verfügbar ist. Verwalten Sie Wissen zentral, damit Aussendienstteams stets verlässliche Informationen haben und Kunden & Kundinnen vor Ort schnell unterstützen können.
IT-Service
Integrieren Sie Ihr Wissen in Ihr Ticketing-Tool, um IT-Herausforderungen schnell zu lösen, und stellen Sie Dokumentationen und Projektinformationen zentral und leicht auffindbar zur Verfügung.
Einarbeitung und Weiterbildung
Vereinfachen Sie den Einstieg neuer Mitarbeitenden und fördern Sie die kontinuierliche Weiterbildung durch klare Informationen und Trainings. Und prüfen Sie den Wissensstand regelmässig über Knowledge Exams.
Marketing und Vertrieb
Bewahren Sie alle wichtigen Vertriebsinformationen an einem Ort auf, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Bringen Sie Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um überzeugende Inhalte zu erstellen und den perfekten Pitch zu gewährleisten.
KI macht Wissensmanagement einfach.
Lassen Sie die KI sich wiederholende Aufgaben und Massenaufgaben erledigen, damit sich Ihr Team auf sinnvollere Arbeit und Interaktionen konzentrieren kann. Erledigen Sie mehr in kürzerer Zeit und geniessen Sie es.
Jetzt Kontakt aufnehmen!
Remo Suter und sein Team stellen Ihnen Wissensmanagement gern in einer persönlichen Demo vor - ganz unverbindlich.
Kontaktieren Sie Remo Suter direkt oder nutzen Sie das nebenstehende Formular zur Kontaktaufnahme.
Remo Suter
Head of Service Management, Mitglied der Geschäftsleitung
+41 79 470 7835remo.suter@ontrex.ch