Knowledge Management
Ihre Kunden sind anspruchsvoll und Ihr Team muss die richtigen Antworten auf die unterschiedlichsten Anfragen liefern? Umso wichtiger, das Wissen Ihrer Organisation effektiv und nachhaltig für Ihre Kunden bereit zu halten: Jederzeit, überall und unmittelbar.
Service Center stehen aktuell vor besonderen Herausforderungen. Vorhandenes Wissen über Produkte und Prozesse muss standortübergreifend und im Homeoffice abrufbar sein. Persönliche Gespräche und der Austausch an der Kaffeemaschine sind oftmals nicht möglich. Dazu sind Informationen und Abläufe von heute häufig morgen schon veraltet. Es gilt, erworbenes Wissen und neue Erfahrungen und Erkenntnisse umgehend organisationsweit zu teilen. Damit Sie auch weiterhin agieren statt nur reagieren können.
Wenn Ihr Service Center sich nicht jederzeit erfolgreich auf die permanent veränderten Rahmenbedingungen einstellen kann, ist der Erfolg Ihres Unternehmens vielleicht schon kurzfristig gefährdet.
Selbst bei weniger dramatischen Auswirkungen: Längere durchschnittliche Bearbeitungszeiten oder ein Rückgang der Lösungsrate im Erstkontakt sind vermeidbare Wettbewerbsnachteile. Unabhängig davon, ob Ihre primäre Wertschöpfung im B2B- oder im B2C-Umfeld stattfindet – Ihre Kunden, Lieferanten und Partner sehen sich den gleichen Herausforderungen gegenüber. Also liegt es an Ihnen zu handeln!
Dank seiner leistungsstarken Suchmaschine findet Serviceware Knowledge relevantes Wissen in selbst erstellten Inhalten und in hochgeladenen Dokumenten.
Das benutzerfreundlichste Produkt auf dem Markt strukturiert Ihr Wissen visuell und ermöglicht es Ihnen, Inhalte so zu speichern, wie Sie sie benötigen.
Das leistungsstarke Rechte- und Rollenmanagement, mehrere Apps und eine offene API integrieren Serviceware Knowledge nahtlos in Ihr Unternehmen.
Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Dank einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche erhalten alle genau das Wissen, das sie brauchen und wenn sie es brauchen.