Enterprise Service Management.

Unsere langjährige Erfahrung und das grosse Fachwissen sichert Ihnen eine einzigartige Beratung – von Strategien und Businessmodellen über die Implementierung Ihrer Software-Plattform bis hin zur kontinuierlichen Begleitung.

Die Ontrex AG ist der Serviceware Master Reseller für die Schweiz, Liechtenstein und Italien. In dieser Funktion verkaufen, implementieren und betreuen wir die Softwarelösungen für eine Vielzahl von Kunden verschiedenster Grössen und Branchen.

Schnelle Erreichbarkeit, richtige Ansprechpartner und zuverlässige Antworten zählen im Service. Erst recht für Menschen, die selbst Service bieten.

Damit Ihr Serviceware-System jederzeit produktiv bleibt, ist unser Service für Sie da.

Der Ontrex Support ist für Sie erreichbar

• Telefonisch von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr
• Zwischen 07:00 und 20:00 Uhr steht Ihnen in dringenden Fällen zusätzlich der Serviceware Support zur Verfügung.
• Per Mail
• Und rund um die Uhr im Ontrex Portal

24/7 System Critical Support Service

Benötigen Sie erweiterte Support-Leistungen? Dann ist der 24/7 System Critical Support Service Ihre Lösung

• Erweiterte Supportzeiten mit dem 24/7 Critical Support
• Individuell angepasste Leistungen möglich
• Spezielle Service Level Agreements
• Erweitern Sie unsere Basis Supportzeiten (Mo.-Fr. 07-20 Uhr) auf 24/7 Support! (7 Tage die Woche, 24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr)

Nutzen Sie die Ontrex Managed Services zur Entlastung Ihrer IT-Fachkräfte vom Systembetrieb. Managed Services bieten Ihnen ein umfangreiches Programm standardisierter Leistungen für den Systembetrieb.

Von regelmässigen Health-Checks zur Sicherung der Stabilität des Systems und Risikoerkennung bis hin zum vollständigen Lösungsbetrieb On-Premise oder in der Cloud. Informieren Sie sich über die Leistungen und stellen Sie Ihr passendes Paket zusammen. Wir beraten Sie gern!

Solution Management Service
Betrieb Ihrer Serviceware-Lösung (für On-Premise/In-House Betrieb).

Entlasten Sie eigene IT-Fachkräfte/Applikationsbetreuer, steigern Sie die Effizienz und stellen Sie den dauerhaften erfolgreichen Betrieb Ihrer Serviceware Processes Umgebung sicher!

System Check Service
Proaktive monatliche/quartalsweise Analyse Ihrer Umgebung durch einen erfahrenen Serviceware-Spezialisten.

Vermeiden Sie Systemausfälle und Störungen proaktiv durch den System-Check Service. So sorgen Sie nicht nur für den Erfolg der Lösung, sondern vermeiden aktiv unnötige Kosten!

Software Update Service
Sichern Sie sich Ihr Serviceware Update zum Fixpreis!

Damit ist Ihr Serviceware Processes System zu planbaren Kosten immer auf dem neuesten Stand. Mit dem Update Service installieren wir die neueste Version zum Fixpreis!

Private Cloud
Hosting und Betrieb Ihrer individuellen Serviceware-Umgebung innerhalb unseres Rechenzentrums in Deutschland.

Für kleinere Anpassungen oder Erweiterungen am System stehen erfahrene Spezialisten der Ontrex AG mit hoher Verfügbarkeit bereit. Dadurch ist Ihre passende Lösung innert weniger Tage nach Eingang der Anfrage im System implementiert.

Serviceprozesse verändern sich und damit auch die Anforderungen an Ihr System. Darum ist Serviceware Processes so konzipiert, dass Sie jederzeit in der Lage sind, Ihr System an Ihren Bedarf anzupassen.

Diese Anpassungen müssen Sie oft kurzfristig umsetzen. Über das Ontrex Service Delivery Team greifen Sie in diesem Fall schnell auf unsere Experten zu.

Das Service Delivery Team prüft für Sie die Machbarkeit, übernimmt das Design der Lösung und setzt die Änderung technisch um.

Ihr Mehrwert der Small Order Services

• Betreung durch ausgebildete Ontrex Senior Professionals mit grossem Erfahrungsschatz. Unsere Arbeit minimiert Ihre Risiken.
• Anforderungsaufnahme sowie Lösungsdesign sind für Sie kostenlos.
• Sie erhalten innerhalb kürzester Zeit eine Lösung, die genau zu Ihrem Bedarf passt.
• Die Implementierung erfolgt in der Regel schnell und unkompliziert per Remote-Zugriff.
• Unterstützung genau dann, wenn Sie diese benötigen. So können Sie schnell auf Veränderungen im Geschäft reagieren.

Die erfolgreiche Zukunft des Enterprise Service Management beginnt dort, wo Systeme und klare Prozesse das Business und Services zusammenspielen lassen. Die einfache Benutzung, schnelle Reaktion und direkte Interaktion eines umfassenden Service Management begeistert Service Mitarbeitende und ihre Kunden. Zusätzlich werden wichtige Komfortzonen geschaffen, die allen Beteiligten ihre Arbeit erleichtern.

Entscheiden Sie sich deshalb für Serviceware. Eine Service Management Plattform, welche Zeit und Kosten spart, die Flexibilität erhöht, die Digitalisierung unterstützt und das gesamte Unternehmen einen wichtigen Schritt zum innovativen, perfekten Service Erlebnis weiterbringt.

Serviceware steht für ein einzigartiges Lösungsportfolio zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen. Ganz egal, vor welchen Herausforderungen Sie in den Servicebereichen von IT, Facility, HR oder Shared Customer Services stehen: Entscheiden Sie selbst, mit welcher Service Domäne Sie starten. Die Plattform-Module stehen Ihnen in jedem Bereich zur Verfügung.

Begeistern Sie Ihre Mitarbeitenden und Kunden mit einem unvergesslichen Serviceerlebnis. Erhöhen Sie Ihre Effizienz in der IT und erreichen Sie eine exzellente Servicequalität durch die Automatisierung Ihrer Service Management Prozesse. Ganz nebenbei senken Sie damit auch Ihre Kosten, indem Ihre Service Mitarbeitenden mehr Zeit für andere Aufgaben zur Verfügung haben. Work smart, not hard!

Steigern Sie die Motivation der Mitarbeitenden durch passende HR-Services

Lange Wartezeiten, mehrfaches Nachfragen und dann lässt die Antwort aus der Personalabteilung wieder Fragen offen. Gleichzeitig kommen die HR-Mitarbeitenden nicht voran, weil sie immer wieder die gleichen Fragen beantworten müssen.

Das geht doch anders! Mit Serviceware tauschen sich Mitarbeitende und Personalabteilung wirkungsvoll zu HR-Themen aus – und einmal geklärte Fragen sind für alle klar.

Die Verwendung von Personal-Management-Software im HR-Management hilft, Herausforderungen im Personalwesen zu meistern. Denn bei den unzähligen Anfragen geht der Durchblick schnell verloren und die Bearbeitung stockt. Softwaregestützte Lösungen optimieren gängige HR-Prozesse und gestalten sie effizienter.

Der aktuelle Digitalisierungsschub sorgt für gestiegene Anforderungen an den Customer Service. Gleichzeitig ist kostenbewusstes Arbeiten auch im Service Management wichtiger denn je. Wie erreichen Sie dabei die Service-Exzellenz, die Kunden heute erwarten? Ganz einfach: Gestalten Sie Ihren Customer Support mit einer Customer Service Software schnell, einfach und persönlich. So verbessern Sie die Customer Experience und stärken die Loyalität Ihrer Kunden. Und Sie steigern ganz nebenbei auch die Produktivität Ihres Supportcenters.

Service Center stehen aktuell vor besonderen Herausforderungen. Vorhandenes Wissen über Produkte und Prozesse muss standortübergreifend und im Homeoffice abrufbar sein. Persönliche Gespräche und der Austausch an der Kaffeemaschine sind oftmals nicht möglich. Dazu sind Informationen und Abläufe von heute häufig morgen schon veraltet. Es gilt, erworbenes Wissen und neue Erfahrungen und Erkenntnisse umgehend organisationsweit zu teilen. Damit Sie auch weiterhin agieren statt nur reagieren können.

Wenn Ihr Service Center sich nicht jederzeit erfolgreich auf die permanent veränderten Rahmenbedingungen einstellen kann, ist der Erfolg Ihres Unternehmens vielleicht schon kurzfristig gefährdet.

Selbst bei weniger dramatischen Auswirkungen: Längere durchschnittliche Bearbeitungszeiten oder ein Rückgang der Lösungsrate im Erstkontakt sind vermeidbare Wettbewerbsnachteile. Unabhängig davon, ob Ihre primäre Wertschöpfung im B2B- oder im B2C-Umfeld stattfindet – Ihre Kunden, Lieferanten und Partner sehen sich den gleichen Herausforderungen gegenüber. Also liegt es an Ihnen zu handeln!

Profitieren Sie von vielen weiteren Prozess-Paketen wie Facility Management oder dem DSGVO Package, die wir Ihnen nach einem Best Practice Ansatz zur Verfügung stellen. So entlasten Sie weitere Service-Abteilungen Ihres Unternehmens, steigern Ihre Kundenzufriedenheit und bieten den perfekten unternehmensweiten Service an. Kontaktieren Sie uns, wir geben Ihnen gerne einen Überblick über unser komplettes Prozess-Portfolio.

Ob im Customer Service Management oder im Management von Enterprise Shared Services wie IT, HR oder Facility Service – mit Serviceware setzen Sie auf eine durchgängige Plattform für das gesamte Enterprise Service Management (ESM). 

Die Serviceware Plattform umfasst die Prozesssteuerung, das Financial Management, Knowledge Management sowie Ressourcenplanung und Performance Management. Ein umfangreiches Best-Practice-Portfolio bietet bewährte Methoden, Tools und Kennzahlen für Ihr ESM an. Hybride Betriebsmodelle (On premises, Cloud & Managed Services) stellen den reibungslosen Betrieb Ihrer Lösung sicher.

All Ihre Service-Prozesse und den Zugang für Kunden und Mitarbeitende ermöglichen wir mit der einzigartigen Service Management Lösung Serviceware Processes als Teil der Serviceware Plattform.

Mit der Serviceware-Plattform sind Sie bestens aufgestellt, das Potential künstlicher Intelligenz zu nutzen. 

Serviceware hat ChatGPT als Unterstützungs-Tool für noch effizientere Prozesse im Servicemanagement integriert. Da nur auf den eigenen Wissenspool zurückgegriffen wird, sind einerseits höchste Qualitätsstandards sichergestellt, andererseits aber auch gewährleistet, dass schützenswerte Daten nicht unsachgemäss gebraucht werden. Die Integration des KI-Moduls versteht sich dabei als Bindeglied zwischen dem vollautomatisieren Serviceware Solution Bot und der individuellen Unterstützung durch den menschlichen Service Agenten. 

Mit Serviceware Knowledge verwalten Sie Ihr gesamtes Wissen in einer einzigen, zentralen Wissensdatenbank. Dank einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche erhalten alle genau das Wissen, das sie brauchen und wenn sie es brauchen.

• Konsolidieren Sie Wissen in einer zentralen Quelle der Wahrheit
• Profitieren Sie von einer intelligenten Suche
• Verbessern Sie Ihren Kundenservice messbar
• Nutzen Sie eine Chat-Bot-Integration
• Unterstützen Sie Ihre Kunden durch Self-Service über Website-Widgets
• Profitieren Sie von KI-unterstützen Editorfunktionen

Zum sechsten Mal in Folge führt Serviceware 2023 die Anbieterbewertung des deutschen Analystenhauses Research in Action für IT und Enterprise Service Management an. Zudem belegt Serviceware den jeweils ersten Platz im Weiterempfehlungs-Index, in der Kategorie Kundenzufriedenheit sowie beim Preis-Leistungsverhältnis.

Lesen Sie in der Studie auch

• in welchen Enterprise-Service-Management- und ITSM- Bereichen die CIOs mittelständischer Unternehmen 2023 investieren
• was dabei deren Top-Prioritäten sind
• wie Sie Trend-Themen wie AI oder Bots einschätzen sollten

Wir freuen uns, Ihnen die Studie „Vendor Selection Matrix™ IT und Enterprise Service Management - Die Top Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland 2023" kostenlos zur Verfügung stellen zu können.

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Verabschieden Sie sich von aufwändigen Projektlösungen zur Integration anderer Systeme. Der Service Integration Hub vereinfacht den Datenaustausch zwischen unterschiedlichen Management-Werkzeugen. Dank innovativem Plugin-Konzept orchestrieren Sie den Meldungsfluss zwischen verschiedenen Endpunkten flexibel, einfach und ohne Programmier- oder Scripting-Kenntnisse.

Mit dem Service Integration Hub senken Sie Komplexität und Kosten von Serviceware Processes-Integrationen. Wichtige Geschäftssysteme oder ITSM-Lösungen Ihrer Service Provider lassen sich schnell und einfach integrieren.

Für erweiterte Anforderungen steht Ihnen der Expert-Modus mit einer mächtigen Mapping-Technologie zur Verfügung. Diese bietet höchstmögliche Flexibilität, um Meldungen abgestimmt auf den Verwendungszweck am Endpunkt zu modellieren.

• Berechenbare Kosten für eine Integration
• Standardlösung mit Support, keine individuelle Entwicklung nötig
• Mehr Flexibilität und Effizienz bei der Umsetzung neuer Anforderungen

Eine grosse Anzahl an vorbereiteten Plugins zur Anbindung für Monitoring Tools, Service Management Lösungen, Datenbank Systemen und Collaboration Tools steht bereits zur Verfügung. Neue Anbindungen an zukünftige Lösungen können mit wenig Aufwand eingerichtet und umgesetzt werden.