Service Management

Digitalisieren Sie Ihre Enterprise Services mit helpLine

Legen Sie den Grundstein zum ganzheitlichen Enterprise Service Management

Die erfolgreiche Zukunft von Service Management beginnt dort, wo Systeme und klare Prozesse das Zusammenspiel von Business und IT Services unterstützen. Sind IT Mitarbeiter, Kunden und End-User durch die einfache Benutzung, die schnelle Reaktion und eine direkte Interaktion eines umfassenden Service Management begeistert, sind zusätzlich wichtige Komfortzonen geschaffen, die allen Beteiligten ihre Arbeit erleichtern.

Entscheiden Sie sich deshalb für helpLine. Ein System, das Zeit und Kosten spart, die Flexibilität erhöht, die Digitalisierung unterstützt und das gesamte Unternehmen einen wichtigen, innovativen Schritt zum Enterprise Service Management vorantreibt.

Produktinformationen

Serviceware IT Management Software

Automatisieren Sie Prozesse im IT-Service mit Serviceware Processes. Ihr Ergebnis: Schnelle und zuverlässige Services für Kunden und Mitarbeiter ...

Serviceware Service Management Software

Für guten Service braucht man Zeit: Zeit für den Kunden. Zeit für Kommunikation, Zeit für Recherche. Nutzen Sie Serviceware, um sich und Ihren Servicemitarbeitern ...

Integration Nexthink und helpLine

Effizientes Incident Management benötigt zwei Dinge: durchstrukturierte Prozesse, um Störfälle zeitnah analysieren und abschließen zu können, und verlässliche Informationen, um diese schnell und effizient beheben zu können ...

1Gateway - The standard Message Gateway Solution

1Gateway has an innovative architectural approach which drastically reduces the time to integrate messages between management tools ...

Weitere Informationen und Videos unter Downloads

1Gateway verbindet unterschiedlichste Tools. Schnell. Einfach. Flexibel.

1Gateway ist ein Standardprodukt zur Vereinfachung der Nachrichtenintegration zwischen verschiedenen Management Tools, ohne Code schreiben zu müssen. Der Nachrichtenaustausch zwischen einer beliebigen Anzahl von Endpunkten wird über ein Plugin-Konzept für die unterschiedlichen angebundenen Dienste flexibel ermöglicht.

  • Austausch von Informationen zwischen verschiedenen IT-Management-Tools
  • Out-of-the-Box-Integration für viele Tools auf dem Markt
  • Codeless-Paradigma, Konfiguration über eine einfach zu bedienende Web-UI
  • Vollständig implementiert in weniger als einer Stunde
  • Tauscht Ereignisse, Metriken (KPI's), CMDB (CI's), Incidents und mehr aus...
  • Leistung und Zuverlässigkeit kombiniert mit geringem Speicherbedarf
Mit Serviceware Processes haben wir ein schnelles, stabiles und sehr zuverlässiges ITSM im Einsatz, das wir auch in Richtung ESM ausbauen werden. Ontrex steht uns dabei beratend zur Seite und setzt Neues agil und professionell um. Ein echter Partner an unserer Seite, den wir weiterempfehlen können.
Martin Bachmann
ICT Leiter, HG COMMERCIALE

Schneller Support durch Echtzeit-Analyse

Mehr als 70 Prozent aller Störungen betreffen Enduser-Arbeitsplätze. Um hier entstehende Probleme frühzeitig zu erkennen, hat Serviceware Processes mit Nexthink eine mehrfach ausgezeichnete und im Markt etablierte Lösung für IT Analytics integriert.

Mit Serviceware Processes bilden wir unsere ICT-Prozesse bedarfsgerecht ab, verfügen über eine verursachergerechte Dienstleistungs- und Serviceverrechnung und generieren in den täglichen Arbeitsabläufen Transparenz. Ontrex unterstützt uns bei der Implementierung und im Betrieb optimal nach unseren Bedürfnissen.
Martin Kunz
Leiter Informatik, Schweizer Paraplegiker-Zentrum

ITIL v3 Prozesse

Ein funktionierendes IT Service Management (ITSM) liefert passgenaue IT-Services für die Geschäftsprozesse. Best Practice-Prozesse nach dem ITIL-Standard helfen, dieser Herausforderung gerecht zu werden.

Update auf Enterprise Services

Nutzen Sie die Erfahrungen aus dem IT-Service Management und erweitern Sie die Dienste mit einer einzigen Software zum Enterprise Service Management. Damit sparen Sie viel Zeit für Routinearbeiten und bringen den gesamten Serviceprozess in Ihrem Unternehmen auf einen neuen Level.

Flexible Einsatzmöglichkeiten

Unterstützen Sie die vielfältigen Herausforderungen im Enterprise Service Management für jede Anfrage und Serviceaufgabe. Vom HR-, Facility- und Lieferantenmanagement bis hin zum Field- und Kundenservice für Produkte und Dienstleistungen. Die Einsatzmöglichkeiten sind so flexibel wie die Anforderungen im Unternehmen. 

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