helpline ClassicDesk - Der "klassische" Windowsclient

helpLine ClassicDesk unterstützt die Arbeit am Service Desk. ClassicDesk bietet alle Funktionen zur Aufnahme und Bearbeitung von Serviceaufgaben, zum Aufbau der Wissensdatenbank, zur systematischen Stammdatenpflege und zur Pflege von Service Levels. Mit helpLine Phone Smart bieten Sie ClassicDesk-Nutzern eine komfortable Telephonie-Lösung.

Im ClassicDesk lässt sich zudem ein Servicekatalog abbilden und graphisch darstellen; die Inhalte und Strukturen des Servicekatalogs werden bei der Erstellung von Störungsmeldungen berücksichtigt.

Alle Dialogmasken können mit Hilfe des integrierten graphischen Dialogdesigners jederzeit individuell angepasst werden; helpLine garantiert die Upgradefähigkeit individuell angepasster Dialogmasken in allen Minor und Major Releases.

Phone Smart

helpLine Phone Smart bietet eine komfortable Verbindung von helpLine in die Telekommunikationswelt. Schon beim ersten Klingeln des Telefons werden Informationen zum Anrufer aufgerufen. Komfortable Rückruf- und Weiterleitungsfunktionen erleichtern die Kommunikation.

helpLine in2Desk - Die browserbasierte Oberfläche

helpLine in2Desk bietet allen, die am liebsten webbasiert mit helpLine arbeiten, einen komfortablen Zugriff über den Internetbrowser. So können Ihre Servicemitarbeiter von jedem Rechner aus über Internet oder Intranet auf helpLine zugreifen.

helpLine Portal - Service für Ihre Kunden - rund um die Uhr

Das helpLine Portal ist der direkte Zugang Ihrer Kunden zum Serviceangebot Ihres Unternehmens über das Internet.
Über das Portal ist Ihr Serviceteam stets erreichbar für die Kunden. Integriert in Ihren Webauftritt bietet das Portal Informationen zur Selbsthilfe und einen direkten Draht zum Service.

Die Hauptvorteile bei der Nutzung des helpLine Portals:

• Ständige Erreichbarkeit Ihrer Informationen und Serviceleistungen für Ihre Kunden
• Kostenersparnis durch Selfservice
• Feedback systematisch einholen, sammeln und auswerten

Über das helpLine Portal bieten Sie Ihren Kunden einen schnellen und umfassenden Zugang zu Ihren Serviceleistungen. Das Portal stellt den direkten Draht zur Kundenbetreuung her. Bei Bedarf kann die gesamte Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Serviceteam über das Web abgewickelt werden. Übersichtliche Anfrageformulare im helpLine Portal helfen dem Kunden, sein Anliegen strukturiert zu schildern. Über die helpLine Business-Logik erreicht es automatisch den richtigen Bearbeiter.

helpLine PocketDesk - Die helpLine-Lösung für mobile Geräte

helpLine PocketDesk für Servicemitarbeiter im Aussendienst, die über Pocket-PCs oder Smartphone auf Ihre Serviceaufträge im helpLine-System zugreifen möchten. Durch die browserbasierte Technologie lässt sich PocketDesk plattformunabhängig einsetzen.

helpLine DashBoard

Können Sie heute mit einem Blick feststellen, wie viele offene Kundenanfragen mit welchem Status aktuell bearbeitet werden müssen? Wissen Sie, wie hoch die Chance ist, diese Anfragen noch in der vereinbarten Zeit zu bearbeiten? Und wie verteilen sich die Anfragen auf verschiedene Produkte oder Bereiche? Wie hat sich dieses Ergebnis im Vergleich zur letzten Woche verändert?

Mit dem helpLine DashBoard antworten Sie auf solche Fragen - schnell, konkret und aus der Perspektive des Gesamtgeschäfts. Denn das Dashboard liefert Ihnen Kennzahlen, Trends und Informationen, die Sie bei der Überwachung und Interpretation Ihrer Geschäftsprozesse unterstützen. So erhalten Sie Fakten für ein transparentes Leistungsmanagement im Service.

• Bequemer Anwenderzugriff
• Schnell-Indikatoren
• Visuell aufbereitete Darstellung
• Echtzeit-Dynamik
• Schneller Start
• Archivierung
• User-spezifisch und mandantenfähig

helpLine Workflow Designer

Mit dem helpLine Workflow Designer können individuelle Serviceprozesse graphisch abgebildet werden. Der helpLine Workflow Designer basiert auf der Microsoft Workflow Foundation und ist daher universell mit Produkten anderer Hersteller kombinierbar, welche ebenfalls die Microsoft Standards unterstützen.

Neben den klassischen ITIL Prozessen für Change Management, Release Management etc. können mit dem helpLine Workflow Designer auch eigene Geschäftsprozesse abgebildet werden, wie z.B.: Bestellvorgänge, Eintrittsprozesse mit Genehmigungsschritten usw. Diese Geschäftsprozesse können sowohl IT als auch non-IT Prozesse sein. Genehmigungen und andere Eingaben können auch im helpLine Portal abgebildet werden, so dass die einzelnen Prozessschritte auch von Nicht-IT Mitarbeitern bearbeitet werden können.

Integrationskomponenten

Indem Sie Ihre Daten und Systeme nahtlos in helpLine integrieren, sorgen Sie für die optimale Nutzung. helpLine bietet Standardlösungen, mit denen Sie die benötigten Stammdaten zu den von Ihnen betreuten Kunden und Produkten in helpLine einbinden können, Schnittstellen zu Messagingsystemen und die Möglichkeit, andere Softwaresysteme an Ihre helpLine-Lösung anzubinden.

• helpLine GetTogether Manager: Der helpLine GetTogether Manager bietet Standardlösungen für die Einbindung von Stammdaten aus Datenbanksystemen in Ihr helpLine-System.
• helpLine Early Alert System: Über das Early Alert System kann der Serviceprozess in helpLine automatisch durch andere Systeme angestossen werden.
• helpLine Connectivity: Das Connectivity-System ist eine Kommunikationsschnittstelle zu Standard-Mailsystemen.

Damit Sie Ihre Service Management Organisation effizient in die Infrastruktur Ihres Unternehmens einbinden können.